“Bir Sorum Daha Var!..”

“Bir Sorum Daha Var!..”

Telefon çalıyorrrrr… Bir de özel numaradan..

Hep de yanlış anlarda arıyorlar… ya kasadayken, ya pazarda iken, ya da yemek yerken. Bir de yüzsüz değiller mi, “müsait misin?” diye de hiç sormuyorlar!

Kendini veya şirketini doğru dürüst tanıtmadan, kişisel sorulara geçmeleri de tam bir terbiyesizlik.

Meneer, mevrouw schikt het u even? diye bir soruları falan da yok. Hemen konuya satışa dalıyorlar, günlerce, aylarca, yıllarca bıkmadan, usanmadan arıyorlar müşterileri… Reklam büroları veya Çağrı Merkezinden, yani bizim Çallcenter!

Hollanda genelinde yaklaşık 20.000 kişi bu sektörde bu Çağrı Merkezlerinden para kazanıyor, geçimini sağlıyor.  Reklam sektöründe ise yaklaşık 140.000 kişi çalışıyor ve geçimini sağlıyor.

Tüketiciler Birliği (Consumentenbond) tarafından yapılan ankette sordular: Telefonla satış yasaklansın mı?

İşte Anket sonuçları:

 Bazı işçiler evinden diğerleri ise Çağrı Merkezinden bu yöntemle satış yaparak, elde edinen bilgileri, izinli veya izinsiz bu bilgilere sahip oluyorlar ve sizi arayabiliyorlar.

Bildiğiniz gibi sosyal medyada veya internet aracılığıyla bilhassa ödüllü oyunlarda, bilgi toplayarak, bilgi ediniyorlar ve sizin telefon numaranızı kayıt ediyorlar. Aslında siz sadece o şirkete veya o siteye bıraktığınızı zannediyorsunuz, ama küçük harflerle yazılan ve “bizim şartlarımızı onaylıyor musunuz?” diyerek, bu reklam şirketlerin bir çoğuna da “evet” demiş oluyorsunuz. İşte burada bir kayıt edildi iseniz, hazırlıklı olun!

Sabah, öğlen, akşam demeden, sürekli özel numaradan arayarak, sizleri rahatsız edebiliyor Çağrı Merkezi satıcısı.

Yıllardır “bel-me-niet register”e kayıtlı olmama rağmen, yine de arıyorlar ara sıra.

Tekrar  www.bel-me-niet.nl   kayıt ederek bu isten kurtulduk zannedebiliriz aslında. Yine de update yaparken…. bahaneleri bu…. telefon numaranız silinmemiş veya kayıt iyi edilmemiş diye sizden beklentiye giriyorlar. Pes etmek yok…. tekrar kayıt edin!

Hani “tatlı dil, yılanı deliğinden çıkarır” der ya atalarımız, bazıları da o kadar masum ve tatlı dille konuşuyor ki, “evet” diyesi geliyor insanın… Bir de konuyu tam onaylamadan önce, tekrar ediyorlar ya, işte orada bir çoğunda “jeton düşüyor” diye araştırmalar. Pardon, ne anlaşması? “Bilgiyi, doküman olarak gönderir misiniz, bir okuyum”, dediğiniz andan itibaren, işler değişiyor. Çağrı Merkezindeki çalışan eleman agresifleşiyor ve saldırıya geçiyor. “Yok efendim”, yani “nee hoor minier, mevrouw  telefonisch mondeling afşpraak iş ook geldig, uw stem wordt opgenomen en geldt als handtekening…geen probleem hoor!”

‘’Rüştığ jongen… meisje… wacht… ik ga nog praten met zus, vrouw, vader, moeder… oh… nee met vriend dan pas beşlissen!’’

Saldırıda olan satıcı, “ama bu kampanya bugün ve yarın için geçerli, yoksa bu fiyatı veya bu ürünü size yarın satamam” diye argümanlarla tekrar satış yapmayı deniyor…. Bazen başarılı çoğu zamanda başarısız oluyorlar.

Reklam şirketlerine ve bu Çağrı Merkezlere direk olarak şikâyetler gitmediği, ulaşmadığı için, bunlar yıllardır işlerini iyi yaptıklarını zannediyorlar. Tüketiciler Birliğine gelen bir yoğun şikâyet zinciriyle karşı karşıya kalan kurum, işi ele alarak hükûmete aktardı. Bu konuyla ilgili hükûmet sözcüsü, Sander Dekker, bu konuyu çok ciddiye aldıklarını ve 2021 yılında en geç, “bu tür kurumların kayıt altına alınmasını sağlayarak ceza yağmuruna tutacağını” bildirdi.

Buna ilave olarak, bu sahte icra bürolarını da ele alacak olan hükûmet, Tüketiciler Birliğine güvence verdi.

Tüketiciler Birliği ve kayıt işlemi ve de ceza uygulamaların tam anlamda yetersiz kalabileceği endişesi mevcut. Birlik, böyle şirketler veya kurumların tamamen kaldırılması yönünde arzularını dile getiriyor.

Evet doğru. Bir de işin ucunda, karşı tarafta Çağrı Merkezleri Birliği olmasa, iş kolay olacak da…

“Siz 20 bin kişinin ekmeğiyle nasıl oynayabilirsiniz” diye, veryansın ediyorlar!

Sorry, mag ik ook een vraagje stellen?

İşte tam Hollanda’nın sistemine, iklimine, siyasetine, ekonomisine uygun çözüm: Kalite kalsın!

About Dogus